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자주 묻는 질문 (FAQ)
로보락 제품과 서비스에 대해 궁금한 점을 해결해 드립니다.
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
영업일 기준 오후 2시 이전 결제 완료 건은 당일 출고되며, 일반적으로 배송에는 1~3일이 소요됩니다. 도서산간 지역의 경우 추가 시일이 발생할 수 있습니다.
무상 AS 보증 기간은 어떻게 되나요?
로보락 공식 수입 정품의 경우 본체는 구매일로부터 1년(또는 2년, 모델별 상이), 배터리는 1년의 무상 보증 기간을 제공합니다.
반품 및 교환 정책이 궁금합니다.
제품 수령 후 7일 이내에 미개봉 상태인 경우 반품이 가능합니다. 단, 박스 씰이 훼손되거나 제품을 사용한 경우에는 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
소모품 교체 주기는 어떻게 확인하나요?
로보락 전용 앱(Roborock App) 내 '유지보수' 메뉴에서 메인 브러시, 사이드 브러시, 필터 등 각 소모품의 잔여 수명과 교체 시기를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
해외 직구 제품도 국내 서비스 센터에서 수리가 가능한가요?
해외 직구 또는 비공식 경로를 통해 구매한 제품은 국내 공식 서비스 센터를 통한 무상/유상 수리 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
결제 수단은 어떤 것들이 있나요?
신용카드, 계좌이체, 가상계좌 결제는 물론 카카오페이, 네이버페이 등 다양한 간편 결제 서비스를 지원합니다.